Devoluções e reembolsos

Esta política aplica-se às compras B2B de peptídeos e reagentes.

Conferência no recebimento

Confira a identificação, a quantidade, a integridade da embalagem e as condições aparentes do pedido imediatamente após o recebimento. Em caso de item incorreto, ausência, dano visível ou divergência, entre em contato em até 48 horas e envie o número do pedido, fotos da embalagem externa, da etiqueta e do produto.

Solicitação de devolução

Nenhum produto deve ser devolvido sem autorização prévia por escrito. A elegibilidade será analisada considerando a natureza do reagente, a integridade do lacre, as condições de armazenamento, a rastreabilidade e o motivo da solicitação.

• Produtos devem permanecer fechados, sem uso e na embalagem original.
• Itens personalizados, produzidos sob especificação ou com requisitos especiais de conservação normalmente não são elegíveis para devolução, salvo erro de fornecimento ou defeito confirmado.
• Não aceitamos devoluções de materiais cuja cadeia de armazenamento ou integridade não possa ser verificada.

Expedição e prazo de entrega

Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado para expedição em até 24 horas. O prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias corridos, contados a partir da expedição.

Compensação por atraso

Quando a entrega for concluída após 25 dias corridos por motivo não atribuível ao cliente, será concedida, após verificação logística, compensação equivalente a 20% do valor dos produtos pagos.

Não entrega confirmada

Se a não entrega for confirmada pela verificação logística, inclusive em evento de força maior, o pedido original será reembolsado integralmente. Caso o cliente opte por um novo envio, o valor dos produtos do novo pedido terá redução de 30%.

A proteção por não entrega substitui a compensação por atraso e os benefícios não são cumulativos. Os percentuais incidem sobre o valor dos produtos, sem incluir frete, tributos ou outras despesas, salvo condição diferente formalizada por escrito na cotação.

Situações que exigem análise

Endereço incorreto ou incompleto, recusa ou ausência no recebimento, falta de cooperação documental ou aduaneira e outras ocorrências atribuíveis ao cliente não geram compensação automática. Cada solicitação é verificada com base no número do pedido, rastreamento, dados de entrega e registros de atendimento.

Análise e reembolso

Após o recebimento e a inspeção de um material cuja devolução tenha sido autorizada, informaremos o resultado da análise. Quando aprovado, o reembolso, crédito comercial ou reposição será processado conforme o caso e o método de pagamento utilizado. Custos de transporte podem ser deduzidos quando a devolução não decorrer de erro de fornecimento ou defeito confirmado.

Como solicitar atendimento

Envie o número do pedido, o código de rastreamento, o nome do destinatário, o endereço informado no pedido e uma descrição do ocorrido para nossos canais comerciais ou pelos WhatsApps +1 305 334-2264 e +1 305 808-7322.

Esta política não limita direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.